कार्यालय प्रधान महालेखाकार (लेखा एवं हकदारी)
हिमाचल प्रदेश, शिमला–3

Office of the Principal Accountant General (Accounts & Entitlements)
Himachal Pradesh, Shimla–3

सिटीजन चार्टर / CITIZEN CHARTER

हम स्वीकार करते हैं कि —We acknowledge that —

पेंशनभोगियों को उनके पेंशन सम्बन्धी लाभों एवं भविष्य निधि के शेष प्राप्यों का शीघ्र निपटान प्राप्त करने का अधिकार है।
Pensioners have the right to receive prompt settlement of their pensionary benefits and outstanding claims of Provident Fund.

हम, समीक्षा करने एवं प्राधिकार देने वाले अधिकारी के रूप में, सेवा की उच्च गुणवत्ता प्रदान करने के प्रति वचनबद्ध हैं।
We, as reviewing and authorising officers, commit ourselves to providing services of high quality.

हमारा संकल्प / OUR COMMITMENT

1. पूर्ण मामलों की प्राप्ति के एक माह के भीतर पेंशन लाभों एवं भविष्य निधि देयों का प्राधिकार देना।
   To authorise pensionary benefits and Provident Fund dues within one month of receipt of complete cases.
2. अपूर्णताओं या कमियों की स्थिति में, एक माह के भीतर सम्बन्धित प्राधिकारी को सूचित करना एवं लाभार्थी को अवगत कराना।
   In case of deficiencies or shortcomings, to inform the concerned authority and the beneficiary within one month.
3. शिकायत प्राप्ति की एक सप्ताह के भीतर पावती देना।
   To acknowledge receipt of grievances within one week.
4. शिकायत प्राप्ति के एक माह के भीतर सेवानिवृत्ति लाभों से सम्बन्धित शिकायतों का अंतिम निपटान करना।
   To finally dispose of grievances relating to retirement benefits within one month of receipt.
5. सामान्य भविष्य निधि लेखे से सम्बन्धित अपूर्णताओं पर प्राप्त पत्राचार का एक माह के भीतर उत्तर भेजना।
   To reply within one month to correspondence received regarding deficiencies in General Provident Fund accounts.
6. सभी पुनरीक्षित पारिवारिक पेंशन मामलों, विशेषकर मृत्यु मामलों, का प्राथमिकता से निपटारा करना।
   To accord priority to all revised family pension cases, especially death cases.

हम पुनः संकल्प करते हैं कि — / WE FURTHER COMMIT THAT —

पेंशनभोगियों हेतु प्रक्रियाओं एवं कार्यविधियों के ज्ञान तथा सूचना का समुचित प्रचार–प्रसार करेंगे।
We shall ensure adequate dissemination of information and awareness among pensioners regarding procedures and processes.

दिनांक: शुक्रवार, 07 नवम्बर 2025
Date: Friday, 07 November 2025

स्थान: शिमला
Place: Shimla

प्रधान महालेखाकार (लेखा एवं हकदारी)
Principal Accountant General (A&E)

इनमें से किसी भी संकल्प की अनुपालना न होने की स्थिति को एक माह के भीतर निवारण हेतु सम्बन्धित उप–महालेखाकार के संज्ञान में लाया जा सकता है।

Instances of non-fulfilment of any of these commitments may be brought to the notice of the concerned Deputy Accountant General for redressal within one month.