सिटिजन चार्टर

पेंशनभोगियों का अधिकार उनके पेंशन लाभ और भविष्य निधि की शेष राशि का शीघ्र निपटान प्राप्त करना है |

जांच हेतु अधिकृत प्राधिकरण के रूप में हमारा उत्तरदायित्व |

उच्चतम गुणवत्ता की सेवा प्रदान करने एवं उसे बनाए रखने की प्रतिबद्धता |

सभी प्रकार से पूर्ण होने वाले मामलों की प्राप्तियों के दो महीने के भीतर पेंशन लाभ और भविष्य निधि बकाया को अधिकृत करना।

एक महीने के भीतर कमियों और दोषों के संबंध में संबंधित अधिकारियों को संबोधित करने के लिए; और लाभार्थियों को ऐसी कार्रवाई के बारे में सूचित करने के लिए।

एक सप्ताह के भीतर सभी शिकायत व मामलों की प्राप्तियां स्वीकार करने के लिए।

उनकी प्राप्ति के दो महीने के भीतर सेवानिवृत्ति लाभों से संबंधित शिकायतों के अंतिम उत्तरों को प्रस्तुत करने के लिए।

प्राप्ति के तीन महीने के भीतर सामान्य भविष्य निधि खातों में विसंगतियों से संबंधित पत्राचार के लिए अंतिम जवाब प्रस्तुत करना।

सभी हितधारकों के लिए प्रक्रियाओं पर ज्ञान और सूचना को उपयुक्त रूप से प्रसारित करना।